Policies
- Julia Schäfer
Inhalt
Reservierungsbedingungen
Stornierungsfristen
WICHTIG: Sie sollten die Stornierungsfristen auf jeden Fall korrekt einstellen. Legen Sie allerdings gerade eine neue Reservierungsbedingung an, müssen Sie diese zunächst einmal abspeichern. Erst danach können Sie die Informationen zu den Stornierungsfristen und der -staffelung über die Bearbeiten-Funktion anpassen.
Aktivieren Sie den Punkt “Keine Stornierung möglich”, erstellt HotelControl automatisch eine Stornostaffel mit der Info “ab Buchungstag 100% Stornierungsgebühren”. Durch Klick auf den Stift öffnet sich eine Bearbeiten Funktion, in der Sie die 100% anpassen können, für den Fall, dass Sie nur 90% oder weniger an Stornierungsgebühren berechnen.
Zusätzlich können weitere Staffelungen hinterlegt werden:
In diesem Beispiel ist eine kostenfreie Stornierung nicht mehr möglich, nachdem die Buchung abgeschlossen wurde. Möchte der Gast seine Reservierung zwischen dem Buchungstag und 31 Tagen vor Anreise stornieren, fallen 20% Stornierungsgebühren an. Storniert der Gast zwischen 30 und 15 Tagen vor Anreise, muss er 50% Stornierungsgebühren zahlen. Erfolgt die Stornierung zwischen 14 und acht Tagen vor Anreise, fallen 70% an und ab 7 Tagen vor der Anreise werden 90% Stornierungsgebühren fällig.
Möchten Sie eine Reservierungsbedingung erstellen, die noch kostenfreie Stornierungen erlaubt, aktivieren Sie die Funktion “Keine Stornierung möglich” bitte nicht. Stattdessen nehmen Sie eine Einstellung ähnlich wie diese vor:
In diesem Fall ist eine Stornierung bis drei Tage vor Anreise kostenfrei möglich. Ab einer Stornierung zwei Tage vor Anreise oder kürzer fallen 90% Stornierungsgebühren an.
Auch in dieser Konstellation können Sie eine umfangreichere Staffel hinterlegen:
Maximal sechs Staffelschritte können angelegt werden. Im Falle der Nutzung von “Keine Stornierung möglich”, sind es sieben, inklusive des Staffelschrittes “ab Buchungstag”.
Ist eine Stornierung bis 18:00 Uhr am Anreisetag kostenfrei möglich, wählen Sie bitte diese Einstellung:
Ist keine Stornostaffel hinterlegt, verarbeitet HotelControl eine kostenfreie Stornierbarkeit bis zum Tag der Anreise zur hinterlegten “Uhrzeit Anreise”:
WICHTIG: Die Staffel wird lediglich für die Darstellung der Faktenliste innerhalb der Ratentypen auf der OnePageBooking 6 berücksichtigt. Sie hat keine Auswirkungen auf Stornierungsbestätigungen oder Zahlungsschnittstellen.
Reservierungsbedingungen: [Title/[Icon]#TEXT]
Ihre Reservierungsbedingung sollten Sie möglichst detailliert beschreiben, damit für die Gäste verständlich wird, bis wann eine kostenfreie Stornierung möglich ist und was passiert, wenn eine Stornierung nach Ablauf der kostenfreien Stornierungsfrist erfolgt. Sie haben die Möglichkeit, die Beschreibung in Form eines Fließtextes zu formulieren:
Seit der OnePageBooking 6 ist es aber auch möglich, dass Sie Ihre Reservierungsbedingung noch übersichtlicher zu beschreiben, indem Sie “Überschriften” und “Texte” definieren:
Die Eingabe muss in dieser Variante wie folgt erfolgen:
[Überschrift#Text]
[Überschrift#Text]
usw.
Wobei Sie diese Eingaben eigenständig anpassen können.
WICHTIG: Bitte nehmen Sie diese Anpassung erst vor, nachdem der finale Wechsel auf die OnePageBooking 6 stattgefunden hat, also wenn Sie mit dieser Version live sind.
Optional Iconauswahl
Anstelle der Überschriften für die Beschreibung der Reservierungsbedingungen, können optional auch Icons verwendet werden:
Es ist auch möglich, mit Überschriften und Icons zu arbeiten. Dabei ist zu beachten, dass die Informationen zur Check-in und Check-out Zeit immer mit einer Überschrift angegeben werden, wenn der erste Abschnitt in der Beschreibung einer Reservierungsbedingung auch eine Überschrift ist:
Außerdem kann man auch für einen Beschreibungsabschnitt mit Überschrift und Icon arbeiten. Auf der Desktop-Version Ihrer OnePageBooking 6 wird dann lediglich das Icon dargestellt. Mobil sieht der Bucher die Überschrift und das Icon:
Mobil wird in jedem Fall immer nur der Fließtext ausgegeben:
Sie haben somit folgende Möglichkeiten für die Gestaltung der Beschreibung Ihrer Reservierungsbedingungen:
reiner Fließtext
Überschriften + Text
Icons + Text
Fakten-Liste
Mit Hilfe der Fakten-Liste fassen Sie die Reservierungsbedingung nochmal kurz und knapp (stichpunktartig) zusammen.
Die Fakten-Liste gab es zwar in der OnePageBooking 5 schon, allerdings hat sich die Darstellung verändert. Die Fakten-Liste wird auf der OnePageBooking 6 nun unterhalb der wählbaren Zahlungsarten angezeigt.