Logs

Allgemeines

In den Logs Ihres Channel Managers können Sie überwachen, welche Zeiträume Ihr RateDistributor wann an welche Portale aktualisiert hat und ob die Updates erfolgreich waren.

Im Idealfall gehen alle Updates fehlerfrei durch.

1. Filter-Funktion: Wenn Sie ein bestimmtes Update suchen, nutzen Sie am besten die Filter-Funktion.

2. Nr: Hier erfolgt eine chronologische Nummerierung der Updates.

3. Datum: Wann (Datum und Uhrzeit) wurde das Update durchgeführt

4. Kanal: An welchen Online Vertriebspartner wurde das Update geschickt?

5. Beschreibung: Welcher Zeitraum wurde aktualisiert? Wenn das Update zum Fehler geführt hat, sieht man hier meistens einen Hinweis für den Grund der zum Abbruch geführt hat.

6. Status: War das Update erfolgreich?

   1. ok = Das Update konnte erfolgreich durchgeführt werden.

   2. Fehler = Das Update wurde abgebrochen, es ist davon auszugehen, dass der Vertriebspartner im angegebenen Zeitraum keine korrekten Preis- und Verfügbarkeitsinformationen vorliegen hat.

7. Dauer in Sek.: Wie lange hat die Bearbeitung des Updates gedauert.

Was ist bei einer Fehlermeldung zu tun?

Wenn ein Update zum Fehler führt, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung, vorausgesetzt, Sie haben diese Funktion in den “Channel Einstellungen” aktiviert. In der Log-Übersicht könnte es so aussehen:

Sie haben dann die Möglichkeit, das Update durch Klick auf “Resend” (rechts) nochmal anzustoßen. Kann das Update dann erfolgreich abgearbeitet wird , brauchen Sie sich keine weiteren Sorgen machen. Kommt es erneut bzw. dauerhaft zum Übertragungsfehler, kontaktieren Sie bitte unser Support Team, damit wir sicherstellen können, dass kein globaler Fehler in der Schnittstelle vorliegt oder das Mapping evtl. fehlerhaft ist:

support@hotelnetsolutions.de

T +49 (0) 30 770193 090 (Mo-Fr 09:00 - 17:00 Uhr)

Die Fehlerzeile wird nicht verschwinden, aber Sie werden einen neuen Eintrag in den Logs finden, der mit dem Status “ok” angezeigt wird.

Die Resend-Funktion wird ziemlich sicher wieder zum Fehler führen, wenn sich das fehlgeschlagene Update auf einen Zeitraum in der Vergangenheit bezieht oder wenn der zu aktualisierende Zeitraum größer als ein Monat ist. Das können viele Online Vertriebsportale nicht verarbeiten. Dann müssten Sie das Update über den Ratenplan in kleineren Teilen noch einmal senden.

Synchonisation.mp4

Bei der manuellen Synchronisation über den Ratenplan ist es irrelevant, in welchem Ratentypen Sie sich gerade befinden und welche Zimmertypen Sie sich anzeigen lassen. Der RateDistributor synchronisiert in dem Zeitraum, der im Ratenplan geöffnet ist, immer alle Zimmer- und Ratentypen, die mit dem Portal verknüpft sind, das Sie zur Synchronisation angeklickt haben. Sie können auch mehrere Portale gleichzeitig synchronisieren, indem Sie alle zu synchronisierenden Portale anhaken.

Hier legen Sie fest, was synchronisiert werden soll:

Häufige Fehlermeldung und deren Bedeutung

HRS

• 23.07.2022 - 26.07.2022 nicht aktualisiert. Fehler in der Schnittstelle. Zeitüberschreitung, die HRS Schnittstelle reagiert nicht.
  oder

• Zeitüberschreitung, die HRS Schnittstelle reagiert nicht. Keine Änderungen vorgenommen für den Zeitraum 23.07.2022 - 26.07.2022

  • Die Schnittstelle zur HRS ist recht sensibel. In der HRS Selbstverwaltung darf immer nur eine “Instanz” zur Zeit eingeloggt sein. Das kennen Sie vielleicht auch aus dem Hotel: Wenn sich zwei Mitarbeiter in die Selbstverwaltung von HRS einloggen möchten, erhält in der Regel einer von beiden eine Fehlermeldung mit dem Hinweis, dass nicht mehrere Personen gleichzeitig in der Selbstverwaltung eigeloggt sein dürfen. Für die Updates muss sich auch ihr RateDistributor in die HRS Selbstverwaltung einloggen. Jedes einzelne Update ist eine eigene Instanz, die sich versucht einzuloggen. Laufen mehrere Updates gleichzeitig bei HRS ein, führt das meist dazu, dass Updates fehlschlagen, weil es keine Warteschlange gibt. Diese Updates sollten Sie langsam manuell nachsynchronisieren können. Am besten senden Sie ein Update, warten, bis das als “ok” bestätigt wird und schicken dann den nächsten Zeitraum.

Booking.com

• 23.12.2022 - 08.01.2023 Warning: XXXXXXXXXXXXXRate for 'Romantic Double Room' (XXXXXXXX) for 'Vollpension' (XXXXXXXX) for date '2023-01-08|1' with price '17.00' might be too high, please check

  • Die Meldung sagt aus, dass der Preis, den Sie übermitteln, im Vergleich zu Ihren Mitbewerbern deutlich niedriger ist. Es handelt sich hierbei lediglich um eine Warnmeldung, keine Fehlermeldung. Ihr Update wird trotzdem verarbeitet. Booking.com möchte lediglich darauf hinweisen, dass Sie nochmal prüfen, ob Sie wirklich den richtigen Preis geladen haben oder vielleicht mit dem Komma verrutscht sind.

• 30.03.2022 - 01.04.2022 Fehler: BOOKING Schnittstelle antwortet nicht. Bitte versuchen Sie es später noch einmal.

  • Booking.com ist hier einfach kurzzeitig nicht erreichbar, obwohl die Schnittstelle grundsätzlich sehr stabil läuft. Am besten warten Sie fünf Minuten und schicken das Update noch einmal raus. In der Regel kann es dann verarbeitet werden.

Expedia

• Nicht aktualisiert: Inventory date 2022-12-25; Room Type ID XXXXXXXXX; Rate Plan ID XXXXXXXXX; Occupancy 1; Sell rate 10041.0000 must be within rate verification threshold: [<minRateThreshold>81.4088, <maxRateThreshold>2713.6250], currencyCode:EUR. Ref=[XXXXX158-22e6-4023-afea-1b2d764XXXXX]

  • Expedia kann Ihr Update hier nicht verarbeiten, weil Sie bei Expedia einen Mindest- und einen Maximalwert eingestellt haben, den Sie für die Zimmer-Raten-Kombination anbieten werden (hier: mindestens 81,4088 und maximal 2713,6250 €). Senden Sie einen Wert, der darüber oder darunter liegt (hier: am 25.12.2022 10041.0000 €), kommt es zur Fehlermeldung, weil so etwas ja eigentlich nicht verkaufen möchten. Das passiert meistens dann, wenn wir ein Update aus Ihrer Hotelsoftware erhalten, für das Sie Ihre Buchbarkeit noch gar nicht geöffnet haben. Dann schickt unser System einen Dummywert in Höhe von 900,00 € + Ihren im RateDistributor hinterlegten OTA-Aufschlag. So passiert es schnell, dass der Maximalwert überschritten wird. Lassen Sie in diesem Fall einfach den Maximalwert von Ihrem Expedia Market Manager entsprechend höher einstellen. Sollte es sich um einen Zeitraum handeln, in dem Sie eigentlich schon buchbar sind, prüfen Sie bitten, ob Sie die Preise korrekt geladen haben.

• Timeout. Keine Änderungen vorgenommen für den Zeitraum 14.05.2022 - 20.05.2022

  • Expedia braucht hier zu lange, um die Updates zu verarbeiten, die manuelle Synchronisation hilft in der Regel, die fehlerhaften Updates erfolgreich zu überschreiben.

TOMAS

• 04.04.2022 - 07.04.2022 Fehler: Error processing prices. Hotel-ID XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX PMS-Code XXXX Details :Can't proceed prices: occupation-condition isn't found!

  • Hier stimmt etwas mit der Einstellung Ihrer Belegungskonstellationen bei TOMAS nicht mehr. Am besten kontaktieren Sie Ihren Vertriebspartner, den Sie über TOMAS erreichen, um die Einstellungen prüfen zu lassen.

Reconline

• 24.06.2022 - 26.06.2022 Fehler: Update locked by another request (Ratelevel=XXX, Roomtype=XXX)

  • Ähnlich wie bei HRS, ist es auch hier nicht möglich, dass mehrere zu schnell hintereinander geschickte Updates verarbeitet werden können. Am besten senden Sie die fehlgeschlagenen Updates langsam nacheinander manuell nochmal raus. In der Regel ist das fehlerfrei möglich.

RHN

• Timeout. Keine Änderungen vorgenommen für den Zeitraum 17.03.2022 - 20.03.2022

  • RHN braucht hier zu lange, um die Updates zu verarbeiten, die manuelle Synchronisation hilft in der Regel, die fehlerhaften Updates erfolgreich zu überschreiben.