Buchungen

In der Buchungsübersicht finden Sie alle Buchungen wieder, die Sie über unser System erhalten haben: Sowohl die Buchungen über Ihre OnePageBooking als auch die Buchungen, die Sie über die Online Portale erhalten haben, sofern Sie unseren Channel Manager nutzen.

Im oberen Bereich können Sie die Filterfunktionen nutzen, um bestimmte Buchungen zu suchen. Im unteren Bereich finden Sie alle Buchungen aufgelistet.

Standardmäßig zeigt Ihnen HotelControl die Buchungen direkt an, die Sie über Ihre OnePageBooking erhalten haben. Sie können sich im Filter-Bereich einstellen, dass Sie alle Buchungen sehen möchten oder nur die Buchungen, die Sie über einen bestimmten Online Vertriebspartner erhalten haben.

Für Ihre Buchungen sehen Sie von links nach recht folgende Informationen:

Buchung

• Buchungsnummer

• Datum, an dem die Buchung vorgenommen wurde

• Uhrzeit, zu der die Buchung vorgenommen wurde

• Bei Buchungen über die OnePageBooking: In welchem Bereich wurde die Buchung vorgenommen?

  • P = Public (öffentliche Seite, Desktop)

  • PM= Public Mobil (öffentliche Seite, mobil → Smartphone oder Tablet)

  • AR = Arrangements/Packages

  • K = Kundenportal

  • A = Abrufkontingent

• Status der Buchung

  • New = neue Buchung

  • Modified = geänderte Buchung

  • Canceled = stornierte Buchung

Anreise

• gebuchtes Anreisedatum

Abreise

• gebuchtes Abreisedatum

Nächte

• Anzahl der gebuchten Nächte

Anz.

• Anzahl = Anzahl der gebuchten Zimmer mit dieser Reservierungsnummer

Zi.

• Zimmer = gebuchte Zimmerkategorie

Erw.

• Erwachsene = Anzahl der Erwachsenen, die in diesem Zimmer übernachten

Ki.

• Kinder = Anzahl der Kinder, die in diesem Zimmer übernachten

€$

• Währung = Währung, in der die Buchung bestätigt wurde und in der der unter “Preis” angezeigte Preis zu verstehen ist

Preis

• Gesamtpreis, der für diese Buchung bestätigt wurde

• Bei Klick auf den Preis kann man sehen, wie sich dieser zusammensetzt (Preise pro Nacht, Extraleistungen etc.)
  

  

Logis

• Anteil des Logispreises am Gesamtpreis

• “Logis” ist hier nicht unbedingt wörtlich zu verstehen. Es wird der Preis aus dem Ratentyp pro Nacht aufsummiert. Wenn sich der Ratentyp inklusive Frühstück oder Halbpension versteht, dann sind diese Leistungen auch in der Summe enthalten. Enhancements (Extraleistungen), die der Bucher hinzu gebucht hat, werden im “Logispreis” nicht berücksichtigt.

Extras

• Summe der bestätigten Enhancements (Extraleistungen)

Typ

• Bestätigter Ratentyp

Zahlungsart

• Vom Bucher gewählte Zahlungsart

Tx

• Sofern ein Zahlungsdienstleister angebunden ist und der Bucher eine Zahlungsart gewählt hat, bei der die Zahlung über die Schnittstelle erfolgt, wird an dieser Stelle eine Transaktionsnummer vom Zahlungsdienstleister angezeigt, mit Hilfe derer Sie die Zahlung im Extranet Ihres Zahlungsdienstleisters zuordnen können.

Besteller/Gast

• V = Vorname des Buchers

• N = Nachname des Buchers

• G = Gastname

Anschrift

• Adressinformationen

Weitere Daten

• E = E-Mail-Adresse, die bei der Buchung verwendet wurde (Wenn sich der Bucher vertippt hat, kann die E-Mail-Adresse in HotelControl nicht geändert werden. Sie können dem Bucher dann eine manuelle Bestätigung, z.B. über Ihre Hotelsoftware, erstellen und zukommen lassen oder die Buchung stornieren und erneut, mit korrekter E-Mail-Adresse, einbuchen.)

• T = Telefonnummer

• M = mobile Rufnummer

• F = Faxnummer

• Kreditkarteninformationen

• In dem Kästchen rechts neben den weiteren Daten finden Sie weitere Informationen zusammengefasst:

  • angegebene unverbindliche Wünsche

  • das gewählte “Dankeschön”

  • vom Bucher eingegebene Anmerkungen

  • gebuchte Enhancements (Extraleistungen)

  • die gewählte Zahlungsart

  • die bestätigte Reservierungsbedingung
    

    

Buchungsdauer

• Für Buchungen über die OnePageBooking können Sie an dieser Stelle ablesen, wie lange der Bucher vom Aufruf der Buchungsmaske bis zum Buchungsabschluss gebraucht hat.

UrlReferrer

• Je nach Browsereinstellung des Buchers können Sie hier erkennen, von wo der Bucher den Weg auf Ihre OnePageBooking gefunden hat. Es kann aber auch sein, dass der Bucher die Übermittlung dieser Funktion ausgeschaltet hat, dann sehen Sie an dieser Stelle nichts.

Resend to booker

• Durch Klick auf “Resend to booker” schicken die Sie E-Mail-Bestätigung nochmal an den Bucher.

Resend to hotel

• Durch Klick auf “Resend to hotel” schicken die Sie E-Mail-Bestätigung nochmal an das Hotel.

Aktiviert

• Sofern ein Zahlungsanbieter an Ihre OnePageBooking angeschlossen ist, kann es sein, dass Sie Buchungen in Ihrer Buchungsübersicht finden, die nicht weiß, sondern grau hinterlegt sind:
  

  

In diesem Fall war die Bezahlung nicht fehlerfrei möglich. Entweder hat der Bucher den Bezahlprozess nicht abgeschlossen oder es kam währenddessen zu einem Fehler. In der Regel haben Sie für grau hinterlegte Buchungen kein Geld erhalten. Die Buchung ist inaktiv. Das bedeutet, dass Sie weder an den Bucher noch an das Hotel per E-Mail bestätigt wurde. Auch in Ihrer Hotelsoftware werden Sie diese Buchung nicht finden.
Vereinzelte graue Buchungen können Sie ignorieren. Meist hat es sich der Bucher anders überlegt oder seine Kreditkarte war noch nicht für Onlinezahlungen freigeschaltet. Unser System löscht diese inaktiven Buchungen von Zeit zu Zeit automatisch.
Sollte ein Gast Sie allerdings kontaktieren und darüber informieren, dass er ein Zimmer in Ihrem Hotel gebucht hat, das Geld von seinem Konto abgezogen wurde, er aber keine Bestätigung zu der Buchung erhalten hat, dann prüfen Sie bitte das Extranet Ihres Zahlungsdienstleisters. Wenn auch Sie feststellen, dass Sie die Zahlung erhalten haben, können Sie die Buchung aktivieren, indem Sie auf “aktiviert” klicken. In dem Moment ändert sich die Hintergrundfarbe von Grau zu Weiß, die Buchung wird aktiviert. Sie wird dann auch automatisch per E-Mail an Hotel und Bucher bestätigt und in Ihre Hotelsoftware eingespielt (sofern eine Schnittstelle eingerichtet ist).
Finden Sie sehr viele oder ausschließlich graue Buchungen in Ihrer Buchungsübersicht in HotelControl, sollten Sie die Einstellung Ihrer, mit dem gebuchten Ratentypen verknüpften, Reservierungsbedingung prüfen. Kontaktieren Sie im Zweifel gerne unser Support Team, dann werfen wir gemeinsam einen Blick auf Ihre Einstellungen:

support@hotelnetsolutions.de

T +49 (0) 30 770193 090 (Mo-Fr 09:00 - 17:00 Uhr)

Unconfirm oder Fidelio Send

• Je nachdem welche Hotelsoftware Sie nutzen, haben Sie die Möglichkeit, die Buchungen nochmal zu übertragen, falls der erste Versuch fehlgeschlagen ist. Klicken Sie dazu auf “Unconfirm” (die Übertragung kann dann bis zu fünf Minuten dauern) oder auf “Send”.

Storno

• Durch Klick auf den Papierkorb stornieren Sie eine Buchung.

• Über diese Funktion können Sie auch Buchungen stornieren, für die die kostenfreie Stornierungsfrist bereits abgelaufen ist.

• Wenn Sie auf den Papierkorb klicken und eine Hotelsoftware für die Buchungsübertragung angebunden ist, storniert sich die Buchung auch in Ihrer Hotelsoftware.