Seitenvergleich

In der Buchungsübersicht finden Sie alle Buchungen wieder, die Sie über unser System erhalten haben: Sowohl die Buchungen über Ihre OnePageBooking, als auch die Buchungen, die Sie über die Online Portale erhalten haben, sofern Sie unseren Channel Manager nutzen.

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• In dem Kästchen rechts neben den weiteren Daten finden Sie noch einmal wichtige Informationen zusammengefasst:

  • angegebene unverbindliche Wünsche

  • das gewählte “Dankeschön”

  • Vom Bucher eingegebene Anmerkungen

  • gebuchte Enhancements (Extraleistungen)

  • die gewählte Zahlungsart

  • die bestätigte Reservierungsbedingung
    

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Buchungsdauer

• Für Buchungen über die OnePageBooking können Sie an dieser Stelle ablesen, wie lange der Bucher vom Aufruf der Buchungsmaske bis zum Buchungsabschluss gebraucht hat.

UrlReferrer

• Je nach Browsereinstellung des Buchers können Sie hier erkennen, von wo der Bucher den Weg auf Ihre OnePageBooking gefunden hat. Es kann aber auch sein, dass der Bucher die Übermittlung dieser Funktion ausgeschaltet hat, dann sehen Sie an dieser Stelle nichts.

Resend to booker

• Durch Klick auf “Resend to booker” schicken die Sie E-Mail-Bestätigung nochmal an den Bucher.

Resend to hotel

• Durch Klick auf “Resend to hotel” schicken die Sie E-Mail-Bestätigung nochmal an das Hotel.

Aktiviert

• Sofern ein Zahlungsanbieter an Ihre OnePageBooking angeschlossen ist, kann es sein, dass Sie Buchungen in Ihrer Buchungübersicht finden, die nicht weiß, sondern grau hinterlegt sind:
  

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In diesem Fall war die Bezahlung nicht fehlerfrei möglich. Entweder hat der Bucher den Bezahlprozess nicht abgeschlossen oder es kam währenddessen zu einem Fehler. In der Regel haben Sie für grau hinterlegte Buchungen kein Geld erhalten. Die Buchung ist inaktiv. Das bedeutet, dass Sie weder an den Bucher noch an das Hotel per Mail bestätigt wird. Auch in Ihrer Hotelsoftware werden Sie diese Buchung nicht finden.
Vereinzelte graue Buchungen können Sie ignorieren. Meist hat es sich der Bucher anders überlegt oder seine Kreditkarte war noch nicht für Onlinezahlungen freigeschaltet. Unser System löscht sie mit der Zeit automatisch.
Sollte ein Gast Sie allerdings kontaktieren und darüber informieren, dass er bei Ihnen gebucht hat, das Geld von seinem Konto abgezogen wurde, er aber keine Bestätigung zu der Buchung erhalten hat, dann prüfen Sie bitte das Extranet Ihres Zahlungsdienstleisters. Wenn auch Sie feststellen, dass Sie die Zahlung erhalten haben, können Sie die Buchung aktivieren, indem Sie auf “aktiviert” klicken. In dem Moment ändert sich die Hintergrundfarbe von Grau zu Weiß, die Buchung wird aktiviert. Sie wird dann auch automatisch per E-Mail an Hotel und Bucher bestätigt und in Ihre Hotelsoftware eingespielt.
Finden Sie sehr viele oder ausschließlich graue Buchungen in Ihrer Buchungsübersicht in HotelControl, sollten Sie die Einstellung Ihrer mit dem gebuchten Ratentypen verknüpften Reservierungsbedingung prüfen. Kontaktieren Sie im Zweifel gerne unser Support Team, dann werden wir gemeinsam einen Blick auf Ihre Einstellungen:

support@hotelnetsolutions.de

T +49 (0) 30 770193 090 (Mo-Fr 09:00 - 17:00 Uhr)

Unconfirm oder Fidelio Send

• Je nachdem welche Hotelsoftware Sie nutzen, haben Sie die Möglichkeit, die Buchungen nochmal zu übertragen, sofern der erste Versuch fehlgeschlagen ist. Klicken Sie dazu einfach auf “Unconfirm” (die Übertragung kann dann bis zu fünf Minuten dauern) oder auf “Send”.

Storno

• Durch Klick auf den Papierkorb stornieren Sie eine Buchung.

• Über diese Funktion können Sie auch Buchungen stornieren, für die die kostenfreie Stornierungsfrist schon abgelaufen ist.

• Wenn Sie auf den Papierkorb klicken und eine Hotelsoftware für die Buchungsübertragung angebunden ist, storniert sich die Buchung auch in Ihrer Hotelsoftware.