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HINWEIS: Seit dem 01.07.2021 ist die Authentifizierung zur Einsicht der Kreditkartendaten verpflichtend. Für die Anmeldung in HotelControl (optional) und zur Einsicht der Kreditkartendaten (verpflichtend) steht Ihnen ab sofort die Google Authentication zur Verfügung. Die Einrichtung erfolgt über das Notification/Profil-Symbol. Eine kurze Anleitung dazu finden Sie hier. Für die Einrichtung benötigen Sie ein Smartphone. Alternativ ist es auch möglich eine Browser-Erweiterung zu nutzen. Für den Browser Chrome funktioniert z.B. diese Erweiterung. Bitte beachten Sie, dass ein HotelControl-Login immer nur mit einem Smartphone oder einem Browser verknüpft werden kann. Möchten Sie von unterschiedlichen Computern Zugriff auf die Kreditkartendaten haben, müssten Sie entweder die Smartphone-Variante nutzen oder pro Computer einen eigenen Login für HotelControl anlegen. Bei Fragen zur Einrichtung, wenden Sie sich gerne an unser Support Team:support@hotelnetsolutions.deT +49 (0) 30 770193 090 (Mo-Fr 09:00 - 17:00 Uhr) |
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In dem Kästchen rechts neben den weiteren Daten finden Sie weitere Informationen zusammengefasst:
angegebene unverbindliche Wünsche
das gewählte “Dankeschön”
vom Bucher eingegebene Anmerkungen
gebuchte Enhancements (Extraleistungen)
die gewählte Zahlungsart
die bestätigte Reservierungsbedingung
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In diesem Fall war die Bezahlung nicht fehlerfrei möglich. Entweder hat der Bucher den Bezahlprozess nicht abgeschlossen oder es kam währenddessen zu einem Fehler. In der Regel haben Sie für grau hinterlegte Buchungen kein Geld erhalten. Die Buchung ist inaktiv. Das bedeutet, dass Sie weder an den Bucher noch an das Hotel per E-Mail bestätigt wurde. Auch in Ihrer Hotelsoftware werden Sie diese Buchung nicht finden.
Vereinzelte graue Buchungen können Sie ignorieren. Meist hat es sich der Bucher anders überlegt oder seine Kreditkarte war noch nicht für Onlinezahlungen freigeschaltet. Unser System löscht diese inaktiven Buchungen von Zeit zu Zeit automatisch.
Sollte ein Gast Sie allerdings kontaktieren und darüber informieren, dass er ein Zimmer in Ihrem Hotel gebucht hat, das Geld von seinem Konto abgezogen wurde, er aber keine Bestätigung zu der Buchung erhalten hat, dann prüfen Sie bitte das Extranet Ihres Zahlungsdienstleisters. Wenn auch Sie feststellen, dass Sie die Zahlung erhalten haben, können Sie die Buchung aktivieren, indem Sie auf “aktiviert” klicken. In dem Moment ändert sich die Hintergrundfarbe von Grau zu Weiß, die Buchung wird aktiviert. Sie wird dann auch automatisch per E-Mail an Hotel und Bucher bestätigt und in Ihre Hotelsoftware eingespielt (sofern eine Schnittstelle eingerichtet ist).
Finden Sie sehr viele oder ausschließlich graue Buchungen in Ihrer Buchungsübersicht in HotelControl, sollten Sie die Einstellung Ihrer, mit dem gebuchten Ratentypen verknüpften, Reservierungsbedingung prüfen. Kontaktieren Sie im Zweifel gerne unser Support Team, dann werfen wir gemeinsam einen Blick auf Ihre Einstellungen:support@hotelnetsolutions.deT +49 (0) 30 770193 090 (Mo-Fr 09:00 - 17:00 Uhr)
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Unconfirm oder Fidelio Send
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