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In der Buchungsübersicht finden Sie alle Buchungen wieder, die Sie über unser System erhalten haben: Sowohl die Buchungen über Ihre OnePageBooking, als auch die Buchungen, die Sie über die Online Portale erhalten haben, sofern Sie unseren Channel Manager nutzen.

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Standardmäßig zeigt Ihnen HotelControl die Buchungen direkt an, die Sie über Ihre OnePageBooking erhalten haben. Sie können sich im Filter-Bereich aber auch einstellen, dass Sie alle Buchungen sehen möchten oder nur die Buchungen, die Sie über einen bestimmten Online Vertriebspartner erhalten haben.

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• Buchungsnummer

• Datum, an dem die Buchung vorgenommen wurde

• Uhrzeit, zu der die Buchung vorgenommen wurde

• Bei Buchungen über die OnePageBooking: In welchem Bereich wurde die Buchung vorgenommen?

  • P = Public (öffentliche Seite, Desktop)

  • PM= Public Mobil (öffentliche Seite, mobil → Smartphone oder Tablet)

  • AR = Arrangements/Packages

  • K = Kundenportal

  • A = Abrufkontingent

• Status der Buchung

  • New = neue Buchung

  • Modified = geänderte Buchung

  • Canceled = stornierte Buchung

Anreise

• gebuchte gebuchtes Anreisedatum

Abreise

• gebuchtes Abreisedatum

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• Währung = Währung, in der die Buchung bestätigt wurde und in der der unter “Preis” angezeigte Preis zu verstehen ist

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• Gesamtpreis, der für diese Buchung bestätigt wurde

• Bei Klick auf den Preis kann man sehen, wie sich der Preis dieser zusammensetzt (Preise pro Nacht, Extraleistungen etc.)
  

  

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• Anteil des Logispreises am Gesamtpreis

• Der Logisanteil “Logis” ist hier nicht unbedingt wörtlich zu verstehen. Es wird der Preis aus dem Ratentyp pro Nacht summiertaufsummiert. Wenn sich der Ratentyp inklusive Frühstück oder Halbpension versteht, dann sind diese Leistungen auch in der Summe enthalten. Enhancements (Extraleistungen), die der Bucher hinzu gebucht hat, werden im Logispreis “Logispreis” nicht berücksichtigt.

Extras

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• E = E-Mail-Adresse, die bei der Buchung verwendet wurde (Wenn sich der Bucher vertippt hat, kann die E-Mail-Adresse in HotelControl nicht geändert werden. Sie können dem Bucher dann eine manuelle Bestätigung, z.B. über Ihre Hotelsoftware, erstellen und zukommen lassen oder die Buchung wird storniert stornieren und erneut vorgenommen, mit korrekter E-Mail-Adresse, einbuchen.)

• T = Telefonnummer

• M = mobile Rufnummer

• F = Faxnummer

• Kreditkarteninformationen

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• In dem Kästchen rechts neben den weiteren Daten finden Sie noch einmal wichtige weitere Informationen zusammengefasst:

  • angegebene unverbindliche Wünsche

  • das gewählte “Dankeschön”

  • Vom vom Bucher eingegebene Anmerkungen

  • gebuchte Enhancements (Extraleistungen)

  • die gewählte Zahlungsart

  • die bestätigte Reservierungsbedingung
    

    

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• Sofern ein Zahlungsanbieter an Ihre OnePageBooking angeschlossen ist, kann es sein, dass Sie Buchungen in Ihrer Buchungübersicht Buchungsübersicht finden, die nicht weiß, sondern grau hinterlegt sind:
  

  

In diesem Fall war die Bezahlung nicht fehlerfrei möglich. Entweder hat der Bucher den Bezahlprozess nicht abgeschlossen oder es kam währenddessen zu einem Fehler. In der Regel haben Sie für grau hinterlegte Buchungen kein Geld erhalten. Die Buchung ist inaktiv. Das bedeutet, dass Sie weder an den Bucher noch an das Hotel per E-Mail bestätigt wirdwurde. Auch in Ihrer Hotelsoftware werden Sie diese Buchung nicht finden.
Vereinzelte graue Buchungen können Sie ignorieren. Meist hat es sich der Bucher anders überlegt oder seine Kreditkarte war noch nicht für Onlinezahlungen freigeschaltet. Unser System löscht sie mit der diese inaktiven Buchungen von Zeit zu Zeit automatisch.
Sollte ein Gast Sie allerdings kontaktieren und darüber informieren, dass er bei Ihnen ein Zimmer in Ihrem Hotel gebucht hat, das Geld von seinem Konto abgezogen wurde, er aber keine Bestätigung zu der Buchung erhalten hat, dann prüfen Sie bitte das Extranet Ihres Zahlungsdienstleisters. Wenn auch Sie feststellen, dass Sie die Zahlung erhalten haben, können Sie die Buchung aktivieren, indem Sie auf “aktiviert” klicken. In dem Moment ändert sich die Hintergrundfarbe von Grau zu Weiß, die Buchung wird aktiviert. Sie wird dann auch automatisch per E-Mail an Hotel und Bucher bestätigt und in Ihre Hotelsoftware eingespielt (sofern eine Schnittstelle eingerichtet ist).
Finden Sie sehr viele oder ausschließlich graue Buchungen in Ihrer Buchungsübersicht in HotelControl, sollten Sie die Einstellung Ihrer, mit dem gebuchten Ratentypen verknüpften, Reservierungsbedingung prüfen. Kontaktieren Sie im Zweifel gerne unser Support Team, dann werden werfen wir gemeinsam einen Blick auf Ihre Einstellungen:

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T +49 (0) 30 770193 090 (Mo-Fr 09:00 - 17:00 Uhr)

Unconfirm oder Fidelio Send

• Je nachdem welche Hotelsoftware Sie nutzen, haben Sie die Möglichkeit, die Buchungen nochmal zu übertragen, sofern falls der erste Versuch fehlgeschlagen ist. Klicken Sie dazu einfach auf “Unconfirm” (die Übertragung kann dann bis zu fünf Minuten dauern) oder auf “Send”.

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• Durch Klick auf den Papierkorb stornieren Sie eine Buchung.

• Über diese Funktion können Sie auch Buchungen stornieren, für die die kostenfreie Stornierungsfrist schon bereits abgelaufen ist.

• Wenn Sie auf den Papierkorb klicken und eine Hotelsoftware für die Buchungsübertragung angebunden ist, storniert sich die Buchung auch in Ihrer Hotelsoftware.